OCMA triplicó nñumero de atención de reclamos

En 321 % aumentó el número de quejas atendidas, sean verbales, telefónicas, WEB y por correo electrónico a través de la Unidad de Defensoría del Usuario Judicial de la Oficina de Control de la Magistratura, siendo 10 minutos el tiempo máximo de espera para ser atendido y 15 minutos el tiempo máximo para que los usuarios reciban una respuesta a su queja

| 20 diciembre 2012 10:12 AM | Política | 1.1k Lecturas
OCMA triplicó nñumero de atención de reclamos 1175

De este modo durante el periodo comprendido por los años 2010-2012 se han ingresado y atendido un total de 13305 quejas verbales.

Es preciso resaltar, que se ha elevado el nivel de aprobación por parte del público usuario, pues ahora se cuenta con más del 90% del nivel de aprobación de los usuarios de la UDUJ, fruto del control y estandarización de los procesos.

Con ello la OCMA demuestra los resultados de las mejoras y facilidades aplicadas en la UDUJ; asimismo refleja el compromiso asumido para afrontar las labores que son encomendadas normativamente.


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