Perú, país idóneo para industria de servicios

El Perú quiere dejar de exportar solo materias primas y apuesta por la exportación de servicios y, según cifras oficiales, durante el 2012 el servicio de centros de contacto o los conocidos Contac Center que operan en el país facturó 360 millones de dólares y permitieron crear 22,500 puestos de trabajo.

| 07 abril 2013 12:04 AM | Negocios | 4.9k Lecturas
Perú, país idóneo para industria de servicios
Inversionistas consideran al Perú como plaza favorita para nuevas operaciones de Contact Center (como Tele Ventas) por las ventajas que ofrece el mercado.
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La actividad más fuerte en este nuevo servicio es la Tele-Venta. Según cifras de Promperú, la proyección de la facturación total de servicios de centros de contacto en el Perú, para este año, es de 417 millones de dólares.

En 2012, las empresas de telecomunicaciones continúan siendo el principal sector al que atienden los Contact Center, representando el 62,2% del total del mercado que el 2011 representaba 61,6%.

Según inversionistas, desde el año 2012 el país presenta un escenario favorable para el desarrollo de esa actividad, debido a la calidad de sus recursos, la infraestructura que ofrece y, principalmente, porque ofrece exoneraciones arancelarias.

Juan Manuel González, director de Investigación del equipo de Comunicaciones Empresariales de la transnacional Frost & Sulliva, afirma que el servicio de Outsourcing (subcontratación de una empresa para realizar un servicio) orientado a la prestación de servicios de valor agregado –como la Tele Venta- registrará un crecimiento entre 12% a 15%.

González resalta que el Perú presenta un escenario adecuado para el desarrollo de la industria de servicios, considerando que la legislación local exonera a los exportadores de servicios del pago de Impuesto General a las Ventas (IGV).

“La actividad más requerida en el año que corre, será la tele-venta, principalmente por el mercado local. Nuestro país se encuentra en pleno crecimiento; por tanto, las empresas buscan captar una mayor cuota del mercado. Otro de los servicios ‘estrella’ será el soporte técnico, como consecuencia de la expansión y el crecimiento de las empresas de telecomunicación”, afirma Carla Segura Suárez, directora general de HDC BPO Services.


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