Sistema financiero es el que más quejas recibe de usuarios

En los reportes que mensualmente publica el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia de la Propiedad Intelectual (Indecopi), el sector financiero es, sino el más reclamado, uno de los que más queja recibe por parte de los usuarios.

| 15 diciembre 2011 12:12 AM | Economía | 5.2k Lecturas
Sistema financiero es el que más quejas recibe de usuarios
Reportes de Indecopi revelan que tarjetas de crédito y depósitos de ahorros son los más reclamados por los clientes.
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Y ahora, en un análisis más detallado, el Defensor del Cliente Financiero (DCF), informó que de enero a octubre, los usuarios del sistema financiero reclamaron a las entidades del sector la devolución de S/. 912 mil 536, por un cobro excesivo en sus pagos.

Si bien, según el reporte de la DCF, el 88.5% (S/. 807 mil 861) del total de dinero reclamado (S/. 912 mil 536) en los diez primeros meses del años ha sido devuelto a los clientes, quedando por devolver 11.5%; también es importante precisar, que el mismo reporte indica, que del total de reclamos terminados y con resolución ( que llevaron un proceso en la entidad financiera) que alcanzan los 1143, un 43% fue declarado infundado y 3% rechazado.



En palabras simples, del total de reclamos por cobro excesivo que sumaron 1,143, de enero a octubre, 617 tuvieron una resolución a favor del cliente (530 fueron declaradas rechazadas o infundadas). Y de este total (reclamos con resolución a favor del cliente) las entidades financieras han devuelto el 88.5% (S/. 807 mil 861) quedando por devolver S/. 104 mil 675.



TARJETAS Y DEPÓSITOS LOS MÁS RECLAMADOS
El reporte de la DCF, de enero a octubre, también indica que las tarjetas de crédito y los depósitos de ahorros son los instrumentos financieros más reclamados por los usuarios, y en conjunto representan más del 80% del total de reclamos.

Los reclamos asociados a las tarjetas de crédito, y acogidos por el DCF, representan el 50.4% del total de productos que presentaron inconvenientes para los clientes. El número de reclamos sobre este instrumento financiero ascendió a 581 en los diez primeros meses del año, mayor a los 564 registrados en el mismo período del 2010, reflejando un incremento de tres por ciento

Le sigue los correspondientes a depósitos de ahorro con un total de 359 reclamos (31.1% del total) entre enero y octubre del 2011, menor a los 379 verificados en el mismo período del 2010, reflejando una caída de 5.3%.


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