Reclamos por servicios bancarios se incrementan en Indecopi

En febrero crecieron los reclamos a los bancos de parte de los usuarios al situarse en 13,115 en términos anuales versus 12,811 en enero de este año, según el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).

| 18 abril 2014 07:04 PM | Economía | 2.3k Lecturas
Reclamos por servicios bancarios se incrementan en Indecopi
Reclamos ante Indecopi por servicios bancarios se incrementan en febrero
Llegaron a 13,115 en términos anuales desde los 12,811 de enero
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Según el reporte de estadísticas institucionales de dicha entidad, los servicios bancarios y financieros fueron las actividades que registraron los mayores reclamos de parte de los usuarios en los últimos doce meses (marzo 2013 - febrero 2014).

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Indecopi recibió 32,025 reclamos en sus oficinas a nivel nacional (47.01 por ciento en Lima y Callao y 52.99 por ciento en los otros departamentos).

El 54.23 del total de los reclamos estuvo asociada a tres actividades económicas: Servicios bancarios y financieros (13,115), transporte de pasajeros (2,629) y equipos y servicios de telecomunicaciones (1,624).

En febrero, en términos porcentuales, los servicios bancarios y financieros representaron el 41 por ciento del total de los reclamos, al igual que en enero.

Así, los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor (OPS) iniciaron un total de 10,289 denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor.

Las tres actividades económicas más denunciadas por los OPS fueron el sistema financiero (45.35 por ciento), telecomunicaciones (4.86 por ciento) y transporte terrestre y otros tipos de transporte (4.46 por ciento).

La sede central recibió el 48.56 por ciento del total de denuncias, las oficinas regionales 43.84 por ciento y la sede Lima Norte 7.60 por ciento.

Asimismo, se concluyeron 8,913 denuncias, de la cuales el 29.44 por ciento fue declarada fundada, 16.36 por ciento infundada y 15.26 por ciento improcedente.

Las Comisiones de Protección al Consumidor (CPC) iniciaron un total de 8,060 denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor, siendo las tres actividades económicas con mayor cantidad de denuncias el sistema financiero (18.10 por ciento), educación (12.46 por ciento) y construcción e inmobiliario (8.20 por ciento).

La sede central recibió el 41.71 por ciento del total de denuncias, la sede Lima Norte 10.50 por ciento y las oficinas regionales 47.79 por ciento, entre otros.

Asimismo, se concluyeron 7,796 denuncias, de las cuales el 61.36 por ciento fue declarada fundada, 12.88 por ciento infundada y 6.81 por ciento derivada.

Por su parte, la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) recibió un total de 2,241 apelaciones y resolvió 2,258, de las cuales el 76.79 por ciento fue confirmada, el 14.39 por ciento revocada y el 6.82 por ciento se declaró nula, entre otros tipo de conclusión.


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