Morosidad por mala atención

En opinión de Flor de María Fernández, gerente general de la empresa especializada en consultorías y cobranzas coactivas, Normaliza S.A.C, uno de los factores que explican el inicio o el incremento de la morosidad de un cliente es la deficiente calidad del servicio de orientación e información al usuario que ofrecen algunas entidades financieras, bancarias o las empresas comerciales.

| 31 marzo 2012 12:03 AM | Economía | 3.8k Lecturas
Morosidad por mala atención
Usuarios reciben inadecuada información
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Según el especialista debido a que los servidores encargados de otorgar créditos o vender productos a plazos, tienen metas mensuales de colocaciones o ventas, esto impide que brinde una adecuada orientación al cliente.

Propone una adecuada instrucción al personal para mejorar la calidad de atención al cliente y recomendó que las compañías instalen call centers.


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