Bancos con más reclamos

Según Indecopi en los últimos doce meses se presentaron 19,214 quejas, siendo servicios Bancarios y financieros que concentró las mayores reproches, seguido de entidades de Seguros y AFP.

| 28 mayo 2012 12:05 AM | Economía | 1.6k Lecturas
Bancos con más reclamos
Indecopi realiza trabajo en tiempo establecido.

Más datos

2011-2012

Las declaradas fundadas, en las que se ordenó el pago de medidas correctivas, ascendieron a dos millones 793,358 nuevos soles durante el período mayo 2011 - abril 2012.
1659

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) atendió durante los últimos 12 meses (mayo 2011 - abril 2012) un total de 19,214 reclamos a nivel nacional, siendo nuevamente servicios Bancarios y financieros que acogió las mayores quejas de los consumidores.

El 61.44 por ciento de esos reclamos se concentraron en cinco actividades económicas. Servicios bancarios y financieros concentró 7,025 reclamos, transporte de pasajeros (1,961), seguros y Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) con 1,030, mecánica y automotriz (908), y electrodomésticos y servicio técnico (881).

El SAC tiene como objetivo brindar orientación acerca de las funciones, servicios y trámites que son competencia del Indecopi.

DENUNCIAS
En el reporte de Indecopi se informó que el periodo mayo 2011 - abril 2012 el regulador tramitó un total de 1,993 denuncias por presuntas infracciones a las Normas de Protección al Consumidor

De las denuncias tramitadas, el 25.49 por ciento son contra proveedores de servicios financieros, indica el Reporte de Estadísticas Institucionales del Indecopi.

La Comisión de Protección al Consumidor (CPC) informó que el mismo periodo se registraron 1,085 apelaciones ingresadas. También tramitó un total de 200 otros expedientes referidos principalmente a los procedimientos por incumplimiento de medidas correctivas (30 por ciento), liquidación costas y costos (27.50 por ciento) y quejas (24 por ciento).

Por otro lado, en ese mismo período la CPC - Sede Central resolvió 3,252 denuncias por presuntas infracciones a los derechos de los consumidores, siendo el 44.62 por ciento declarado fundado, el 19.13 por ciento infundado y el 11.38 por ciento improcedente, entre otros tipos de conclusión.

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