Marketing boca a boca

Qué sucede cuando vamos con algún amigo o la familia a tomar un café y nos pedimos unos emparedados o empanadas de ají de gallina, lomo saltado, entonces se nos hace agua la boca y si el café es pasadito y el servicio ok, decimos esto es lo máximo se lo voy a recomendar a Juanito o a Laurita, ellos también tienen derecho a disfrutar de esta ricura.

| 03 marzo 2013 12:03 AM | Columnistas y Colaboradores | 741 Lecturas
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Si así empieza a funcionar el famoso tema que vamos a tratar el marketing viral, hoy día un ingrediente tan importante donde las marcas buscan un espacio en la mente de nuestro cliente. Nunca olvide que allí en la mente es donde se produce la guerra del marketing, ese es el territorio, quien logre posicionarse primero gana la guerra, entonces esta herramienta si lo vemos en el ejemplo anterior, es interesante, lo que debo de ofrecer es un servicio o producto diferenciado y de óptima calidad en todos sus sentidos. El marketing boca a boca no es un objetivo; es una parte integral de una estrategia de marketing que es utilizado para alcanzar objetivos marcados. El marketing boca a boca describe una estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje de marketing a otras personas, generando el marco ideal para un crecimiento exponencial de la exposición a dicho mensaje. Esto provoca que el mensaje como hacen los virus, se multiplique rápidamente, autoalimentándose, convirtiendo mil mensajes en 2,000 y 2,000 en 4,000, etc. Diversos estudios revelan que cuando una persona tiene un buena experiencia online, la recomienda a un mínimo de 12 personas más. Pero atención, ocurre lo mismo si tiene una mala experiencia. Esta es la dinámica básica del marketing boca a boca, llamado también marketing viral. Los profesionales del marketing deben ser conscientes de que internet es diferente a todo lo que conocen, es un medio global y caótico, por eso deben desarrollar estrategias que sean eficaces para este nuevo medio. La base fundamental que se esconde detrás del marketing viral es el conocido hecho de que no existe mejor herramienta de marketing que el “boca-oreja”, qué importante entonces que cuando algún cliente tome un servicio nuestro o compre algún producto, le preguntemos, cómo se sintió, está realmente satisfecho, debemos atrevernos a decirle: nos agradaría que nos recomiende y mencione a sus amigos. No es un tema fácil, pero en ello radica la excelencia del marketing, en crear mercados y fidelizar a nuestros clientes a través de la diferenciación y excelencia en el servicio.


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Mario Galarza Peña

Marketing & Negocios

mgalarza@mg-group.com.pe