Maltratos a usuarios de aerolíneas

Las llamadas tarifas promocionales para viajar a distintos destinos del Perú vienen ocasionando más de un dolor de cabeza a los usuarios.

Por Diario La Primera | 01 ago 2010 |    
Maltratos a usuarios de aerolíneas
Aerolínea no respondio.

Ese es el caso de Enrique Bazán Mogollón, quien el 21 de julio compro un pasaje a través de Lan.com para Lima-Piura-Lima, con fecha de viaje el 27 de agosto por sus vacaciones, sin embargo el mismo día de la compra, sus superiores le informan que no podría hacer uso de su descanso. El pasajero intentó al día siguiente cambiar la fecha de viaje o buscar alguna solución para no perder los 180 dólares pagados por el viaje, pero la representante de la agencia de Lan, en San Isidro, le informó que sólo procede la devolución el mismo día del pago del ticket y que no podría hacer nada para recuperar ni siquiera parte de lo pagado. Al respecto, Bazán Mogollón se declaró indignado por el trato que le dio la empresa, puesto que considera que se aprovechan del desconocimiento de los pasajeros. Por su parte, Crisólogo Cáceres, presidente de Aspec, al conocer este caso, mencionó que lo correcto sería que las aerolíneas establezcan penalidades por algún cambio de fecha, pero no que se queden con todo el dinero del usuario. “Esto demuestra lo importancia del código del consumidor, porque establece puntos sobre las cláusulas abusivas. Debe haber una racionabilidad en los temas de los maltratos a los usuarios de los servicios aéreos”. LA PRIMERA intentó obtener la respuesta de la empresa Lan, pero no pudo obtenerla.

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