Espera para citas no será mayor de 72 horas

El tiempo de los pacientes afiliados de EsSalud para las citas médicas especializadas no será mayor a 72 horas, pero cuando se trate de chequeos de rutina o preventivos no superará las 24 horas, adelantó el presidente ejecutivo de esa institución, Álvaro Vidal, al indicar que se trabaja para lograr ese objetivo.

Por Diario La Primera | 03 set 2011 |    
Espera para citas no será mayor de 72 horas
Mejoraría rapidez en la atención.
ATENCIÓN EN ESSALUD

El funcionario aseguró que se está haciendo la reingeniería necesaria con el personal, porque la idea es acabar con la espera excesiva de los pacientes, mayor a los 30 días. “Con toda razón los asegurados estaban indignados y mortificados por la calidad del servicio de EsSalud, pues se sentían maltratados y olvidados por la institución”, expresó.

Vidal dijo que este esfuerzo por reducir el plazo de espera se enmarca en uno de los objetivos centrales de la actual gestión, que es brindar un mejor trato a los asegurados. Ello involucra –dijo– un trato oportuno, eficiente y respetuoso; es decir, un trato “con rostro humano”.

El funcionario señaló que se han dado directivas a los servidores de EsSalud, en las áreas médica, laboratorio y administrativa, para que la atención tome plazos de espera razonables, hasta llegar lo antes posible al objetivo de atender dentro de las 24 horas y como máximo en 72 horas.

Indicó que se están haciendo mejoras al sistema de separación de citas por teléfono, para que poder atender en los plazos señalados. Además, están sensibilizando al personal para que mejore su actitud frente al paciente, con un trato amable y total disposición a despejar cualquier duda.


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