Su rol no se ajusta solamente al manejo de las herramientas 2.0, sino a sumergir a sus clientes en la cultura 2.0, una que atemoriza a las empresas porque es la lógica del canal abierto y el no control. Su función principal es la de cuidar las plataformas sociales como Facebook o Twitter, YouTube, Wikipedia, blogs, webs, foros, entre otros. Los gerentes de estas comunidades online deberán estar atentos a las conversaciones que se generan en torno a una marca, a una organización, o una campaña. Ésa será su función, además claro, de modelar la comunicación y orientarla en beneficio de la marca.

Su formación
La presencia de las redes sociales es cada vez más fuerte, pero en las empresas este perfil aún está en formación. Sin embargo, a nivel educativo, las universidades ya están asumiendo que hace falta este tipo de expertos, por eso países como Chile y Argentina ya están en el proceso de formación de Community Social Manager. Perú no es ajeno a esta realidad.

Ahora, los expertos advierten que no cualquier profesional puede asumir esta responsabilidad, de hecho, para ser un gerente de redes sociales debe saber de comunicación para el manejo de mensajes y también de publicidad para el manejo de marcas. Y como si eso no fuese suficiente, deberá dominar el área de RRPP (relaciones públicas) y saber cómo reacciona cada medio ante un caso.