Diario La Pr
Quejas se multiplican
El Instituto Nacional de Competencia de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informó que desde el año 2005 al 2009 las denuncias presentadas por los consumidores en el sector Seguros –de vida, vehicular, médico, SOAT, entre otros- se incrementaron en más de 400%. El año pasado las quejas ante el regulador alcanzaron las 333, y en lo que va del año ya suman 66.
Denuncias contra aseguradoras aumentaron en 400% en los últimos cinco años, según Indecopi."
Sector Financiero sigue siendo el más denunciado.
Edwin Aldana, secretario técnico de la Comisión de Defensa del Consumidor del Indecopi, detalló que los más denunciados son los Seguros de vida y el de accidentes tránsito, entre ambos suman 48% del total de las denuncias en los últimos cinco años. Le sigue seguro vehicular con 16%, médico 11%, desgravamen 4% y Desempleo 1%.
Aseguradoras abusan
La negativa a asumir los gastos de hospitalización, así como el pago de honorarios de los médicos, el cambio arbitrario de las condiciones de la póliza contratada, son algunas de las irregularidades que cometen las aseguradoras que ofrecen cobertura médica y el seguro de accidentes de tránsito, advierte Aldana.
“Una persona que aportaba mensualmente un seguro médico informa a su aseguradora que necesita realizarse una intervención quirúrgica de diástisis de rectos, sin embargo la compañía de Seguros rechaza el pedido argumentando que la operación se trataba de una mejora estética –que no es cubierta por el seguro- y que su salud no está en riesgo. Desconociendo que el no tratamiento de la enfermedad produce hernias umbilicales”, dijo Aldana. Añade, que la aseguradora negó la cobertura “sin una evaluación médica previa, ni justificación de la denegatoria de la cobertura solicitada”.
El representante de Indecopi sostuvo que para no cubrir los gastos médicos las aseguradoras modifican de manera unilateral –sin notificar al usuario- los contratos, añadiendo una serie observaciones que los exentan de cumplir sus obligaciones. “Así cambiaron la cobertura médica de una señora que adquirió un seguro oncológico que en un inicio ofrecía cubrir el tratamiento contra el Cáncer hasta por el monto de un millón de soles”, indicó.
Quejas a infraestructura
El sector inmobiliario no es ajeno a las quejas de los consumidores. La mayoría de denuncias -910 entre el año 2005 y 2009- realizada por los usuarios ante Indecopi son por los defectos en la construcción y en los acabados que presentan los departamentos o viviendas adquiridas con 37% del total de las denuncias en este rubro, le sigue la demora en la entrega del inmueble 19%, la no devolución de adelanto 13%, metraje diferente a lo ofrecido 4%, entre otras irregularidades. En el 2005 este rubro tuvo 111 denuncias, el año pasado alcanzó 250, en lo que va del año van 30.
A pesar del creciente número de denuncias a las aseguradoras y al sector inmobiliario, los Servicios Bancarios y Financieros siguen siendo los más denunciados por los usuarios. Sólo el pasado año Indecopi recibió 1,059 quejas a este sector y en lo que va del año ya suman 234, siendo la tarjeta de crédito donde se presentan más irregularidades, ya sea por los excesivos intereses y los cobros no informados.
Wilder Mayo
Redacción
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